如何更充分的利用AR技术才能更好服务消费者

2018/7/17 16:10:19 admin 108

许多品牌都开始更充分的理解增强现实的定义和产生的影响。但对增强现实使用者来说,似乎对于如何应该利用增强现实进行消息传递和沟通几乎没有什么见解,也没有深入的研究。因此,对于那些已经开发增强现实技术的厂商,或者正在开发的公司,需要了解如何将自己的解决方案传递给用户,因为未来AR很有可能成为各种产品和服务领域游戏规则的改变者。

研究消费者认知情况

为了对这个话题有所了解,我们最近进行了一项研究,使用了一个在线探索研究小组——类似于一个焦点小组——有两组20个人,他们对增强现实有不同的认识。目标包括:

当涉及到增强现实及其定义、相关性和影响时探索感知;

在市场中发现增强现实的用例以及那些有潜力被开发的应用案例;

这项研究的见解试图识别消费者的看法,并利用案例来帮助品牌理解如何谈论和交流AR解决方案。结果显示,对于消费者来说,了解AR可能不太重要,因为他们可以理解它的潜在用途。例如,大多数消费者发现AR可以用于几个不同的目的。

产品试验或经验;

通过节省时间或改进过程来帮助人们;

娱乐,让体验或过程更有趣;

大多数示例用例为AR,由受访者提供,包括与游戏、娱乐和社交媒体相关的用例。然而,一个更实用的应用程序可以看到与技术、家庭改进和零售相关的特定品牌;消费者更愿意尝试这种类型的AR解决方案。

建议

基于这些见解,在寻找AR解决方案时,品牌可以考虑一些潜在的建议。大多数现有的AR工具都专注于娱乐大众,但那些服务于实用目的的工具可能具有竞争优势,品牌应该强调在通信方面的优势。此外,品牌应该通过提供它能回答的问题来展示他们的AR工具需要解决的问题,尤其是在在线广告上。

该研究还解释说,当涉及到AR的需求时,消费者仍然有特定的问题和担忧,比如它解决的需求,它如何应用于他们的日常生活,以及隐私和安全方面的考虑。

消费者希望快速且容易地理解AR解决方案是如何工作的,因为开始时可能会让人感到困惑。为应用程序或技术使用一个名称,它也暗示了它是如何工作的,并开发应用程序商店或广告内容,其中包含视频教程或产品的例子——消费者确认这些策略可能会触发试用。

此外,正如Statista所报道的那样,只有17%的美国互联网用户觉得他们的个人信息在网上是安全的——所以使用AR引发同样的担忧也就不足为奇了。当涉及到AR以及隐私和安全方面的考虑时,消费者仍然有特定的问题和担忧。当涉及到互联技术时,这些问题总是一个障碍。因此,一定要提供一种易于阅读和易于理解的产品描述,同时也强调了任何隐私或安全问题。

基于增强现实的应用场景

但这并不全是关于商业的。消费者不应该害怕被公司采用AR,因为这也意味着他们的生活更轻松。请记住,“增强现实”一词本身意味着添加或增强。因此,当涉及到购物、旅游、娱乐等各种各样的事情时,消费者可以期待获得更好的体验。

AR目前影响最大的行业是游戏、娱乐和零售。但它的潜力将很快开始进入新的垂直领域。为什么?通过创造一种多感官体验,AR比其他任何技术都更有吸引力,这可以帮助品牌与消费者建立更深入的关系。而AR的可能性似乎是无限的。当开发人员在AR解决方案中变得非常有创造性时,他们可以为品牌提供一个不可估量的价值,这很可能会导致一个更简单的方式让品牌能够控制和改善他们的品牌体验、增加品牌参与和提高客户留存率、了解消费者的新来源。

AR将帮助人们猜测购买新产品或尝试新产品,因为它允许消费者在提交新产品之前对其进行试用。许多品牌也将寻求开发AR工具,以帮助他人,特别是在教育和培训方面——我们已经看到,这是通过在医疗保健和其他行业中使用虚拟现实来实现的。

最终,任何品牌都可以尝试将增强现实的一面融入到他们的营销或产品策略中。然而,考虑到他们如何在消费者的头脑中定位它,可以帮助提升他们的AR解决方案,并吸引更多的消费者。


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